Cher client, nous vous contactons en vous demandant de remplir le bref questionnaire joint. La principale raison nécessitant l’obtention des informations demandées est de nous efforcer de déterminer le plus précisément possible les besoins de nos clients. Nous voulons consacrer une plus grande attention au secteur de la satisfaction des clients et utiliser celle-ci pour une nouvelle amélioration de notre travail et atteindre une qualité encore meilleure de nos produits et services. Nous espérons que l’évaluation des réponses obtenues nous fournira des données précises pour atteindre notre objectif. Nous vous prions de répondre le plus soigneusement possible à toutes les questions concernant votre satisfaction avec nos produits et services. Choisissez pour chaque réponse l’information parmi les possibilités présentées qui, selon vous, correspond le plus précisément à la réalité.

Identification du client

Nom de la société : (donnée obligatoire)


Adresse : (donnée obligatoire)


Personne de contact : (donnée obligatoire)


E-mail : (donnée obligatoire)


Téléphone : (donnée obligatoire)

Evaluation de la société

Part des livraisons de pièces forgées, pressées et de sous-ensembles de MSV Metal Studénka, a.s. (ci-après dénommée MSV) sur les achats totaux de votre société pour ces produits :
(Veuillez cocher ici la part en % des livraisons de MSV sur les achats totaux de votre société dans la gamme donnée.)
0-20%20-40%40-60%60-80%80-100%

Prévision d’achat de pièces forgées, pressées et sous-ensembles de MSV pour l’année 2025 en comparaison avec 2024 :
(Veuillez indiquer quel % de hausse ou de baisse du volume de collaboration vous prévoyez.)
hausse de :  % ou baisse de :  %

Evaluation du point de vue de 14 critères :
(Evaluez de votre point de vue l’importance de chaque critère avec un nombre de points de 1 à 5, 5 signifiant l’importance la plus grande. Dans le même temps évaluez aussi votre satisfaction avec l’accomplissement du critère donné de la part de MSV avec un nombre de points de 1 à 10, 10 points signifiant une satisfaction maximale.)

1. Qualité globale des produits proposés.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

2. Intégrité et exhaustivité de la gamme de produits proposée.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

3. Satisfaction globale concernant l'offre de services.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

4. Satisfaction concernant la qualité de la communication et le traitement des demandes.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

5. Rapidité, complexité et niveau d'information fournis.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

6. Satisfaction concernant les délais de livraison proposés.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

7. Respect des délais convenus (en termes de temps et de quantité).
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

8. Flexibilité face à l'évolution des besoins du client.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

9. Prix des produits proposés.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

10. Satisfaction concernant les conditions de paiement proposées.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

11. Flexibilité et qualité des solutions apportées en cas de réclamation.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

12. Satisfaction concernant l'emballage et la protection des marchandises.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

13. Collaboration à la conception des produits et rapidité de livraison des échantillons.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

14. Crédibilité et image de MSV en tant que fabricant et fournisseur.
Importance du critère 12345
Evaluation de MSV 12345678910

Quelles raisons vous ont incité à collaborer avec MSV ?
(Veuillez cocher une proposition et plus)
Qualité de nos produits
Prix de nos produits
Expérience positive lors d'une précédente collaboration avec notre entreprise
Recommandation d'un autre client
Absence d'alternatives sur le marché pour le produit demandé
Autre raison
Si vous avez coché autre raison, veuillez indiquer laquelle :

Comment avez-vous eu connaissance de nos capacités de production ?
(Veuillez cocher une proposition et plus)
Expérience positive lors d'une précédente collaboration avec notre entreprise
Vos visites personnelles
Contact lors d'un salon professionnel
Recommandation d'un autre client
Internet
Autre source
Si vous avez coché autre source d’informations, veuillez indiquer laquelle :

Selon vous, quels sont les points à améliorer chez MSV ?

Pourriez-vous nous indiquer les noms des fournisseurs qui vous fournissent les mêmes produits que MSV ?

Quel est, selon vous, le principal atout de MSV ?

J'accepte le traitement de mes données personnelles.

Nous vous remercions du temps que vous avez passé en remplissant notre questionnaire. Nous espérons que les informations communiquées serviront à remplir notre objectif, qui est une satisfaction maximale de nos clients. Envoyez vos réponses avec la touche "Envoyer" sur votre adresse e-mail et à l’adresse Jiri.Kuban@msvmetal.eu

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